Plaintes

Vous n’êtes pas satisfait ? Faites-le-nous savoir.

Chez Comopolis, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec professionnalisme, écoute et bienveillance. Malgré toute l’attention que nous accordons à nos services, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre retour nous permet de rechercher une solution adaptée et d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

Comment introduire une plainte ?

Vous pouvez nous transmettre votre plainte de différentes manières :

Par e-mail
plaintes@comopolis.be

Per courrier

Comopolis
Avenue Louise 143/4
BE – 1050 Bruxelles

Par téléphone
+32(0)2 313 37 66

Via le formulaire ci-dessous

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à préciser :

• vos nom et coordonnées ;
• votre numéro de dossier ou de police, si vous en disposez ;
• une description claire de votre plainte ;
• tout document utile à son traitement.

Comment traitons-nous votre plainte ?

Dès réception de votre plainte, nous vous envoyons un accusé de réception dans les meilleurs délais.
Votre dossier est ensuite analysé avec toute l’attention requise, de manière objective et impartiale. Nous vous communiquerons une réponse motivée dans un délai raisonnable ou, si une analyse plus approfondie est nécessaire, nous vous informerons de l’avancement de votre dossier.

Notre objectif est de parvenir à une solution équitable et satisfaisante.

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée ?

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l’ombudsman compétent pour le secteur des assurances :

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 547 58 71
E-mail : info@ombudsman-insurance.be

Vous trouverez davantage d’informations sur le site de l’Ombudsman : www.ombudsman-insurance.be
L’introduction d’une plainte auprès de l’Ombudsman ne porte pas atteinte à votre droit de saisir les juridictions compétentes.