Bij Comopolis doen we er elke dag alles aan om je correct, persoonlijk en met de grootste zorg te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Heb je een klacht? Dan horen we dat graag. Zo krijgen we de kans om samen naar een oplossing te zoeken én onze dienstverlening verder te verbeteren.
Je kunt je klacht op verschillende manieren aan ons bezorgen:
Per e-mail
klachten@comopolis.be
Per post
Comopolis
Louizalaan 143/4
BE – 1050 Brussel
Telefonisch
+32(0)2 313 37 66
Via onderstaand formulier
Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk:
Zo kunnen we je dossier sneller en correct behandelen.
Na ontvangst van je klacht ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging.
We onderzoeken je dossier zorgvuldig en objectief. Vervolgens bezorgen we je binnen een redelijke termijn een inhoudelijk antwoord of informeren we je wanneer meer tijd nodig is om je dossier verder te onderzoeken.
Ons doel is steeds om samen tot een correcte en billijke oplossing te komen.
Ben je van mening dat je klacht niet naar tevredenheid werd behandeld? Dan kun je je wenden tot de bevoegde onafhankelijke ombudsdienst voor verzekeringen:
Ombudsman van de Verzekeringen
Meeûssquare 35
1000 Brussel
Tel. +32 (0)2 547 58 71
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Meer informatie vind je op de website van de Ombudsman: www.ombudsman-insurance.be
Het indienen van een klacht bij de Ombudsman doet geen afbreuk aan je recht om je eventuele vordering voor te leggen aan de bevoegde rechtbank.