Victor Schillebeeckx travaille comme collaborateur polyvalent au sein des Pompes Fun\u00e8bres Jan Schillebeeckx et ambitionne, \u00e0 terme, de succ\u00e9der \u00e0 son p\u00e8re dans l\u2019entreprise familiale. D\u2019ici l\u00e0, il tient \u00e0 d\u00e9couvrir et ma\u00eetriser toutes les facettes du m\u00e9tier. Cela signifie \u00eatre flexible et intervenir l\u00e0 o\u00f9 on a besoin de lui : de l\u2019administration du personnel au transfert et aux soins du d\u00e9funt, en passant par l\u2019accompagnement lors des c\u00e9r\u00e9monies. Cette polyvalence refl\u00e8te bien la mani\u00e8re de travailler de toute l\u2019\u00e9quipe de Jan Schillebeeckx. La rigueur et le souci du d\u00e9tail sont essentiels. \u00ab Si nous constatons, par exemple, que les photos que nous recevons sont trop sombres, nous les \u00e9claircissons. Ce sont de petites choses, mais elles font la diff\u00e9rence. \u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n En interne aussi, la collaboration est \u00e9troite : chacun sait ce qui se passe et peut prendre le relais si n\u00e9cessaire. Pour les familles, c\u2019est avant tout la garantie de toujours pouvoir joindre quelqu\u2019un qui pourra les aider. \u00ab Ce n\u2019est pas un m\u00e9tier de neuf \u00e0 cinq. Nous voulons prendre en charge l\u2019ensemble des d\u00e9marches et faire en sorte que les familles puissent s\u2019adresser \u00e0 nous pour toutes leurs questions. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Quelle est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire lorsqu\u2019une personne d\u00e9c\u00e8de ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 appeler un m\u00e9decin afin qu\u2019il constate officiellement le d\u00e9c\u00e8s. Aujourd\u2019hui, la d\u00e9claration se fait de mani\u00e8re num\u00e9rique via la plateforme eLys. La famille peut ensuite nous contacter et nous pouvons proc\u00e9der au transfert du d\u00e9funt.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le d\u00e9c\u00e8s survient \u00e0 domicile, nous essayons g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019intervenir assez rapidement. Pour beaucoup de personnes, il est difficile de garder longtemps chez soi un proche qui vient de d\u00e9c\u00e9der. Dans un h\u00f4pital ou une maison de repos, il y a g\u00e9n\u00e9ralement une morgue et l\u2019urgence est donc moins grande. Le transfert peut alors, par exemple, avoir lieu pendant les heures de journ\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Quand vaut-il mieux contacter une entreprise de pompes fun\u00e8bres ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab On peut en r\u00e9alit\u00e9 nous contacter \u00e0 tout moment, aussi bien avant qu\u2019apr\u00e8s un d\u00e9c\u00e8s. Nous constatons que de plus en plus de personnes viennent nous voir \u00e0 l\u2019avance. Lors de cet entretien pr\u00e9alable, nous examinons ensemble tout ce qui est possible. Beaucoup de gens ignorent tout simplement les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s qui existent.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s un d\u00e9c\u00e8s, nous essayons de d\u00e9charger la famille au maximum d\u00e8s le premier contact. Cela va des formalit\u00e9s administratives et de la d\u00e9claration aupr\u00e8s de la commune aux soins et au transfert du d\u00e9funt, en passant par l\u2019organisation de la c\u00e9r\u00e9monie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Quelle part de l\u2019organisation prenez-vous finalement en charge ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Beaucoup. Je dirais que nous prenons environ 80 % des d\u00e9marches en charge et que les 20 % restants reviennent \u00e0 la famille. Mais ces 20 % sont justement tr\u00e8s personnels et importants. Il faut par exemple choisir les photos et la musique ou r\u00e9diger des textes. Il arrive que les petits-enfants souhaitent prendre la parole pendant la c\u00e9r\u00e9monie, et pr\u00e9parer ce moment demande souvent plus de temps qu\u2019on ne l\u2019imagine.<\/p>\n\n\n\n Nous travaillons en \u00e9quipe, ce qui nous permet de r\u00e9agir rapidement. En moyenne, une semaine s\u2019\u00e9coule entre le d\u00e9c\u00e8s et les fun\u00e9railles. Certaines familles souhaitent aller plus vite, et c\u2019est possible, mais cela r\u00e9duit \u00e9videmment le temps disponible pour tout organiser. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les fun\u00e9railles sont-elles diff\u00e9rentes aujourd\u2019hui d\u2019il y a une vingtaine d\u2019ann\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Certainement. Les fun\u00e9railles traditionnelles \u00e0 l\u2019\u00e9glise existent toujours, tout comme les c\u00e9r\u00e9monies comm\u00e9moratives plus classiques. Mais nous constatons de plus en plus que les familles souhaitent des adieux v\u00e9ritablement sur mesure.<\/p>\n\n\n\n Elles veulent apporter une touche personnelle et rendre r\u00e9ellement hommage \u00e0 la personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e. Cela peut passer par la musique ou le contenu de la c\u00e9r\u00e9monie, mais aussi par la r\u00e9ception qui suit. Il nous arrive, par exemple, de terminer avec la boisson pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du d\u00e9funt. Les fun\u00e9railles deviennent de plus en plus un hommage \u00e0 la vie d\u2019une personne, une v\u00e9ritable c\u00e9l\u00e9bration de sa vie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Que se passe-t-il si une personne n\u2019a jamais fait conna\u00eetre ses volont\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Dans ce cas, nous cherchons avec la famille ce qui semble le plus appropri\u00e9. Il arrive qu\u2019une personne soit d\u00e9j\u00e0 venue nous voir pour un entretien pr\u00e9alable sans avoir r\u00e9dig\u00e9 de d\u00e9claration officielle de ses volont\u00e9s. Si nous connaissons ses souhaits, nous essayons \u00e9videmment d\u2019en tenir compte autant que possible.<\/p>\n\n\n\n La situation peut devenir plus d\u00e9licate lorsque les membres d\u2019une m\u00eame famille ne sont pas du m\u00eame avis. Parfois, cela concerne des d\u00e9cisions importantes, parfois des choses qui peuvent sembler anodines ou encore le contenu de la c\u00e9r\u00e9monie. Nous essayons alors de les aider \u00e0 trouver un juste milieu. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les gens ont-ils une id\u00e9e r\u00e9aliste du co\u00fbt des fun\u00e9railles ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Beaucoup de personnes en ont une id\u00e9e assez r\u00e9aliste, m\u00eame si le montant peut parfois encore les surprendre. C\u2019est pourquoi, apr\u00e8s le premier entretien, nous remettons aux familles une estimation des co\u00fbts. Elles savent ainsi \u00e0 quoi s\u2019attendre et \u00e9vitent les mauvaises surprises par la suite.<\/p>\n\n\n\n Si cette estimation montre que certains choix font trop augmenter le budget, nous pouvons encore les adapter. Plus les fun\u00e9railles sont personnalis\u00e9es, plus elles n\u00e9cessitent souvent d\u2019heures de travail, ce qui influence \u00e9videmment le co\u00fbt final. C\u2019est pourquoi nous essayons d\u2019\u00eatre aussi transparents que possible, tant dans l\u2019estimation que sur la facture. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les pr\u00e9occupations financi\u00e8res ajoutent-elles une pression suppl\u00e9mentaire pour les familles ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Heureusement, nous ne le constatons pas chez la plupart des familles. Nous essayons de faire de chaque c\u00e9r\u00e9monie un bel hommage, quel que soit le budget disponible. L\u2019estimation pr\u00e9alable des co\u00fbts nous aide aussi \u00e0 y parvenir.<\/p>\n\n\n\n Mais lorsque les aspects financiers ont \u00e9t\u00e9 anticip\u00e9s, nous remarquons tout de m\u00eame une diff\u00e9rence. Les familles peuvent faire leurs choix plus sereinement, car elles savent quel budget est disponible. C\u2019est pratique pour nous, mais c\u2019est surtout rassurant pour elles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Rencontrez-vous souvent des familles dont le d\u00e9funt avait souscrit une assurance obs\u00e8ques ou disposait d\u2019une couverture d\u00e9c\u00e8s ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab De plus en plus souvent. Autrefois, le sujet \u00e9tait beaucoup plus tabou. Aujourd\u2019hui, il est devenu plus facile d\u2019en parler. Les gens en entendent davantage parler, lisent des informations \u00e0 ce sujet et ont moins peur d\u2019y r\u00e9fl\u00e9chir ou de poser des questions.<\/p>\n\n\n\n Cela s\u2019inscrit d\u2019ailleurs dans une \u00e9volution plus large. Notre mani\u00e8re de dire adieu a elle aussi chang\u00e9. Autrefois, tout \u00e9tait plus sombre, plus lourd. Aujourd\u2019hui, on parle davantage d\u2019un hommage \u00e0 la vie d\u2019une personne, d\u2019une c\u00e9l\u00e9bration de sa vie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Selon vous, quelle est la valeur ajout\u00e9e d\u2019une telle protection financi\u00e8re ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab C\u2019est avant tout la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit de savoir que des moyens ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vus pour organiser les fun\u00e9railles conform\u00e9ment aux souhaits du d\u00e9funt et de sa famille.<\/p>\n\n\n\n Nous avons d\u00e9j\u00e0 connu des situations o\u00f9 certains souhaits avaient \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis \u00e0 l\u2019avance, mais n\u2019ont finalement pas pu \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s faute de moyens financiers suffisants. Lorsqu\u2019un budget a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu \u00e0 l\u2019avance, on \u00e9vite ce genre de situation. La famille sait de quels moyens elle dispose et ne doit pas faire les m\u00eames arbitrages financiers \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Lorsque des personnes nous demandent s\u2019il est utile de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019avance \u00e0 une couverture d\u00e9c\u00e8s ou \u00e0 une assurance obs\u00e8ques, nous le conseillons certainement. Nous n\u2019allons pousser personne \u00e0 le faire, mais un entretien informatif ne peut pas faire de mal. Heureusement, il est aujourd\u2019hui beaucoup plus facile d\u2019aborder le sujet. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Que peut-on d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9voir soi-m\u00eame \u00e0 l\u2019avance ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab \u00c9norm\u00e9ment de choses. On peut par exemple r\u00e9diger une d\u00e9claration de derni\u00e8res volont\u00e9s et consigner certains souhaits. Nous proposons \u00e9galement des entretiens pr\u00e9alables au cours desquels nous expliquons les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s. C\u2019est vraiment utile, car beaucoup de personnes ne savent pas quels choix s\u2019offrent \u00e0 elles.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 sa propre mort reste \u00e9videmment confrontant. Mais \u00e0 partir d\u2019un certain \u00e2ge, ce n\u2019est pas une mauvaise chose de s\u2019y arr\u00eater un moment. On peut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui compte vraiment pour soi et veiller \u00e0 ce que les moyens n\u00e9cessaires soient disponibles lorsque le moment viendra. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Faut-il vraiment en parler avec sa famille ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Cela ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre une conversation lourde ou difficile. Le sujet peut venir tr\u00e8s spontan\u00e9ment. Apr\u00e8s avoir assist\u00e9 ensemble \u00e0 des fun\u00e9railles, on peut par exemple dire ce que l\u2019on a trouv\u00e9 beau ou particuli\u00e8rement marquant. Votre partenaire ou votre famille saura ainsi d\u00e9j\u00e0 un peu mieux ce qui compterait pour vous.<\/p>\n\n\n\n Et si vous mettez vos souhaits par \u00e9crit, dites surtout \u00e0 vos proches o\u00f9 vous les conservez. Il arrive que des familles ne d\u00e9couvrent des documents reprenant les volont\u00e9s du d\u00e9funt qu\u2019au moment de vider son logement. \u00c0 ce moment-l\u00e0, il est \u00e9videmment trop tard.<\/p>\n\n\n\n Il en va de m\u00eame pour une assurance obs\u00e8ques : si vous en avez souscrit une, assurez-vous que votre famille le sache. Sinon, elle risque de ne la d\u00e9couvrir que bien plus tard, lors du r\u00e8glement de la succession. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Si vous ne pouviez donner qu\u2019un seul conseil, lequel serait-ce ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Prenez rendez-vous pour un entretien pr\u00e9alable avec une entreprise de pompes fun\u00e8bres ou renseignez-vous sur les possibilit\u00e9s financi\u00e8res. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de tout d\u00e9cider imm\u00e9diatement. Mais savoir ce qui est possible et en avoir d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 peut apporter beaucoup de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 par la suite. \u00bb aussi bien pr\u00e9par\u00e9s que possible.<\/p>\n\n\n\n\u00ab Nous essayons de faire de chaque c\u00e9r\u00e9monie un bel hommage, quel que soit le budget disponible. \u00bb<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00ab Si vous mettez vos souhaits par \u00e9crit, dites surtout \u00e0 vos proches o\u00f9 vous les conservez. \u00bb<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n